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湖南法治報(bào)訊（通訊員 向旭緣）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升人民群眾的滿意度。瀘溪縣武溪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)效能提升，創(chuàng)新推出多項(xiàng)便民舉措，著力打造高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

 “一窗多辦”提質(zhì)效，服務(wù)群眾“零距離”  

武溪鎮(zhèn)政務(wù)大廳全面推行“綜合窗口”服務(wù)模式，計(jì)生、社保、民政等多個(gè)部門業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”。通過優(yōu)化辦理審批結(jié)構(gòu)，醫(yī)保辦理、殘疾補(bǔ)貼、一卡通賬號(hào)開通等高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限平均縮短60%，群眾辦事“跑動(dòng)次數(shù)”減少80%，打通惠民服務(wù)“擁堵點(diǎn)”。同時(shí)，在服務(wù)大廳增設(shè)“一件事一次辦”事項(xiàng)目錄和流程導(dǎo)圖，安排專職導(dǎo)辦員提供“一對一”指導(dǎo)，讓群眾“一看就懂、一填就對、一次辦好”。今年以來，共開展為民代辦100余次，辦理業(yè)務(wù)150余件。真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓群眾“少跑腿”，用“細(xì)心”的態(tài)度推行“暖心”的服務(wù)。

 “政務(wù)隊(duì)伍”再優(yōu)化，服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”  

采用現(xiàn)場教學(xué)、交流學(xué)習(xí)等方式，持續(xù)組織開展多樣化、全方位、高頻次的“一窗通辦”業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。今年以來，武溪鎮(zhèn)共開展6次政務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)政務(wù)人員由“一人一窗”向“一人多專”轉(zhuǎn)變，打造一支關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出、打的響、過的硬”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。此外，全鎮(zhèn)18個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，對梳理公布“最多跑一次”事項(xiàng)清單事項(xiàng)進(jìn)行公示。建立“即時(shí)響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，及時(shí)處理，打造“1小時(shí)政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

 “監(jiān)督回望”常態(tài)化，營商環(huán)境“更透明” 

為確保服務(wù)質(zhì)量，武溪鎮(zhèn)建立滿意度評價(jià)制度。電話回訪、滿意度問卷等方式，實(shí)現(xiàn)“一事一評”，“一人一評”，“一月一總結(jié)”。設(shè)立營商環(huán)境投訴專窗，由武溪鎮(zhèn)鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭開展專項(xiàng)督查，定期通報(bào)整改情況，不定期的開展“回頭看”訪問行動(dòng)。及時(shí)了解居民和的需求和期盼，以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化民生服務(wù)。今年以來，共收集意見建議6條，整改率100%，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

武溪鎮(zhèn)便民大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將持續(xù)聚焦群眾的需求，以提升服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘智辦’轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更省心、經(jīng)營更安心、發(fā)展更順心，為武溪鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障?！?/p>

作者：向旭緣

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)